FAQ

Les jouets Playforever, une entreprise écoresponsable ?

Les jouets Playforever s’efforcent de respecter la nature et l’environnement en proposant des produits fabriqués en bois. Dans nos différentes collections, vous trouverez des jouets et des jeux durables, majoritairement faits de bois et de carton. Pour certains produits, l’emballage est recyclable à 100%, tandis que d’autres sont fabriqués à partir de bouteilles de lait recyclées. Les jouets Playforever sont soucieux de la qualité de leurs produits et du respect de l’environnement.

Est-ce que tous vos jouets et jeux sont en bois ?

Les jouets Playforever offrent une majorité de jouets en bois. Nous sélectionnons des fabricants à travers le monde qui sont en mesure d’offrir des jouets durables faits de matières nobles qui respectent également les normes de sécurité pour les enfants.

Est-ce que tous les emballages sont recyclables ?

Les jouets Playforever s’efforcent de vous proposer des produits dont certains emballages sont recyclables. Dans la fiche descriptive de chacun de nos produits, il est indiqué de quelle matière est fait le jouet ou le jeu. Nous indiquons également quand l’emballage est recyclable. Cela dépend des informations données par le fabricant.

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?

Une fois que vous aurez ajouté vos items dans votre panier et que vous aurez cliqué sur l’icône ‘’Vérification’’, vous trouverez un champ ‘’Carte-cadeau ou code promo’’ dans lequel vous pourrez tout simplement inscrire le code d’activation.

J’ai une carte-cadeau, comment l’utiliser ?

Une fois que vous aurez ajouté vos items dans votre panier et que vous aurez cliqué sur l’icône ‘’Vérification’’, vous trouverez un champ ‘’Carte-cadeau ou code promo’’ dans lequel vous pourrez tout simplement inscrire le code d’activation.

Est-ce que je peux faire un achat sur votre site si je ne suis pas un CPE, une garderie, une école primaire ou une entreprise?

Vous pouvez faire des achats sur notre site mais vous ne bénéficierez pas du rabais que les CPE, les garderies, les écoles primaires et les entreprises ont à titre d’entreprise.

J’ai une question à propos d’un produit :

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits. Vous pouvez également consulter notre section Info produit à l’adresse suivante : https://www.playforever.toys/pages/product-info .

Je souhaite apporter une modification à ma commande, que faire ?

Pour effectuer une modification à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel à l’adresse https://www.playforever.toys/pages/contact. Veuillez nous spécifier votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.

Puis-je faire un paiement par téléphone ?

Afin de garantir votre propre sécurité, nous n’acceptons aucune transaction par téléphone.

Je souhaite échanger un produit

Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange afin de prendre connaissance des démarches à entreprendre et nous contacter au courriel info@playforever.toys.

Je souhaite retourner un produit

Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange afin de prendre connaissance des démarches à entreprendre et nous contacter au courriel info@playforever.toys.

J’ai reçu une livraison mais la boîte est endommagée ou le produit est brisé

Dans le cas d’une livraison faite par Postes Canada, vous devez obligatoirement vérifier si la boîte ou le produit sont endommagés. Si tel est le cas, vous devez faire une réclamation à Postes Canada dans les 48 heures suivant la réception, en donnant votre numéro de repérage. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.

Pour plus détails, visiter la section Politique de livraison https://www.playforever.toys/policies/shipping-policy et notre section Politique de retour et échange https://www.playforever.toys/policies/shipping-policy .

Comment fonctionnent les frais de livraison

Tous les frais de transport sont calculés en fonction du poids de chaque article et du code postal de livraison et sont ajoutés automatiquement à votre panier d’achat. Les régions éloignées (définies par Postes Canada) pourront être assujetties à des frais supplémentaires qui s'additionneront dans votre panier d’achat. Si tel est le cas, notre service à la clientèle communiquera avec vous afin de confirmer le montant supplémentaire lié à votre transaction.

La livraison est gratuite pour toute commande de 49,95 $ (Canada seulement) et plus placée sur notre site https://www.playforever.toys. Pour une livraison à l’extérieur du Canada, la livraison gratuite ne s'applique pas. Les frais d'expéditions s'ajouteront automatiquement en fonction du pays de livraison.

Pour plus de détails, visiter la section Politique de livraison https://www.playforever.toys/policies/shipping-policy

Comment contacter les jouets Playforever

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle https://www.playforever.toys/pages/contact.

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